Du prøver å sette inn penger, men transaksjonen blir avvist. Den vanligste årsaken er at beløpet ellermetoden din faller utenfor kontoens gjeldende grenser.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres. Det kan skyldes at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at metoden har egne begrensninger.
- Du har nådd en midlertidig grense for innskudd eller uttak.
- Betalingsmetoden har et høyere minstebeløp enn det du prøver å sette inn.
- Kontoen mangler full verifisering, noe som kan begrense uttak.
- Du har valgt en metode som ikke er tilgjengelig for din konto.
- Beløpet overstiger det som er tillatt for nye kontoer.
Sjekk de gjeldende vilkårene for innskudd og uttak på Betway app før du prøver igjen. Der står det hvilke grenser som gjelder for din konto og hvilke metoder som er godkjent.
- Logg inn og gå til kassen for å se din personlige grense.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med minstebeløpet for metoden.
- Velg en annen betalingsmetode hvis den du bruker har lave grenser.
- Fullfør eventuell manglende verifisering før du prøver uttak igjen.
- Vent til den daglige grensen nullstilles hvis du har nådd den.
- Les vilkårene for bonusen hvis du bruker en kampanje, da den kan ha egne grenser.
Kontakt support hvis grensen du ser ikke stemmer med vilkårene eller hvis du mener at en transaksjon er feilaktig avvist.
KYC-verifisering henger eller dokumenter blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentene blir avvist. Det skyldes ofte dårlig bildekvalitet eller at dokumentet er utløpt.
- Bildet er uskarpt, klippet eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt inn feil dokumenttype for det som er forespurt.
- Adressebevis er eldre enn det som kreves.
- Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.
- Ta nye bilder i godt lys og sørg for at alle hjørner er med.
- Bruk en fil du har lagret lokalt, ikke et skjermbilde.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori i profilen.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
- Send inn et nytt adressebevis hvis det forrige er for gammelt.
- Vent på svar før du laster opp flere versjoner, da det kan forsinke saken.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt ikke får gjennomslag.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Sider eller spill blir stående å laste, eller du får en feilmelding på telefonen. Det skyldes ofte nettverket, nettleseren eller en utdatert cache.
- Mobilnettet er ustabilt eller dekningen er dårlig.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper konflikt.
- En VPN eller blokkeringstjeneste forstyrrer tilkoblingen.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- Nettstedet har midlertidig teknisk arbeid.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av VPN midlertidig og last siden på nytt.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer vanligvis etter flere feilede innloggingsforsøk eller ved mistanke om uvanlig aktivitet.
- Du har skrevet passordet feil flere ganger.
- 2FA-koden er utløpt eller tastefeil er gjort.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Det er mistanke om innlogging fra en ukjent enhet.
- Du har glemt passordet og prøver for mange ganger.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv inn 2FA-koden på nytt og pass på at klokken på enheten er riktig.
- Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
- Logg inn på en enhet du har brukt før hvis du har tilgang til den.
- Ikke prøv å logge inn gang på gang mens kontoen er låst.
Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet.
Ta for vane å oppdatere profilen og laste opp gyldige dokumenter med en gang, så unngår du de fleste forsinkelser med uttak og verifisering.